Bu Hizmet Yönetim Politikası’nın amacı; Beyaz Web Teknolojileri Ltd. Şti. tarafından sunulan yazılım geliştirme, kurulum, bakım, destek ve danışmanlık hizmetlerinin ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi Standardı’na uygun şekilde planlanmasını, sunulmasını, izlenmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlamaktır.
Politika Beyanı
Beyaz Web Teknolojileri, başta belediyeler, birlikler ve kamu kurumları olmak üzere tüm müşterilerine sunduğu hizmetlerde;
- Hizmetlerin sözleşmelere, mevzuata ve müşteri gereksinimlerine uygun olarak sunulmasını,
- Hizmet sürekliliği, erişilebilirlik, güvenlik ve performansın ölçülebilir hedeflerle yönetilmesini,
- Olay, problem ve değişikliklerin kontrollü, izlenebilir ve kayıt altına alınmış süreçlerle yönetilmesini,
- Hizmet kesintilerinin en kısa sürede giderilmesini ve tekrarının önlenmesini,
- Müşteri memnuniyetinin düzenli olarak ölçülmesini ve değerlendirilmesini,
- Hizmet süreçlerinde risk temelli yaklaşımın esas alınmasını,
- Teknolojik gelişmeler ve müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli iyileştirme kültürünün benimsenmesini,
taahhüt eder.
Hizmet Yönetim İlkeleri
Beyaz Web Teknolojileri hizmet yönetim faaliyetlerini aşağıdaki ilkeler çerçevesinde yürütür:
- Müşteri Odaklılık: Hizmetler, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri esas alınarak tasarlanır ve sunulur.
- Şeffaflık ve İzlenebilirlik: Tüm hizmet süreçleri kayıt altındadır ve gerektiğinde geriye dönük olarak izlenebilir.
- Mevzuata Uyum: Sunulan hizmetler; ilgili kanunlar, yönetmelikler, kamu mevzuatı ve sözleşme şartlarına uygundur.
- Yetkinlik ve Süreklilik: Hizmetler, alanında yetkin personel tarafından ve hizmet sürekliliği esas alınarak yürütülür.
- Ölçüm ve İyileştirme: Hizmet performansı düzenli olarak ölçülür, analiz edilir ve iyileştirici aksiyonlar alınır.
Yönetimin Taahhüdü
Beyaz Web Teknolojileri üst yönetimi;
- Hizmet Yönetim Sistemi’nin kurulması, sürdürülmesi ve etkinliğinin artırılması için gerekli kaynakları sağlamayı,
- ISO/IEC 20000-1 standardının gereklerinin yerine getirilmesini ve sistemin sürekli iyileştirilmesini,
- Bu politikanın tüm çalışanlar tarafından anlaşılmasını, uygulanmasını ve benimsenmesini,
- Politikanın uygunluk ve etkinliğinin periyodik olarak gözden geçirilmesini,
taahhüt eder.
Yayın ve Yürürlük
Bu politika; Beyaz Web Teknolojileri bünyesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer, tüm çalışanlara duyurulur ve ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında uygulanır.
Beyaz Web Teknolojileri Ltd. Şti.
Genel Müdür
Fahri ATALAY